In een interview met Dorien Baetsleer, opbouwwerker en welzijnscoach bij Bindkracht10, ontdekken studenten van de HAN alles over het welzijnswerk in Neerbosch.

Kunt u iets vertellen over uw organisatie/instelling?
Bindkracht10 is een brede welzijnsorganisatie in Nijmegen. Ze ondersteunen bewoners op verschillende gebieden, zoals sociale contacten, financiën, en welzijn. Onder Bindkracht10 valt onder andere Stip. Dat zijn de locaties waar je ons ook kunt bezoeken. Stips vindt je op diverse plekken in Nijmegen, en je kunt daar allerlei vragen stellen. Bijvoorbeeld over brieven en formulieren. En over wonen, geld, zorg en opvoeding. Je krijgt er informatie over de wijk. Of de mensen daar helpen je met je idee voor de wijk. Stip wordt grotendeels gerund door vrijwilligers. Bij Bindkracht10 wordt veel (samen)gewerkt met vrijwilligers en wijkbewoners.

Welke diensten biedt u aan?
Naast de Stips biedt Bindkracht10 een breed scala aan (gratis) diensten in verschillende expertises:

• Opvoeden en opgroeien 0-12: Zoals kinderwerk en diverse opvoedondersteuningsprojecten.
• Opvoeden en opgroeien 10-23: Bijvoorbeeld het Jongerenwerk, ondersteuning en activiteiten voor jongeren en kinderen via de scholen, ontmoeting in de wijk en jongeren- of wijkcentra. De organisatie werkt samen met lokale netwerken en organisaties om projecten te realiseren en hulp op maat te bieden.
• Informatie, advies en ontmoeting: Hieronder valt Stip, maar ook bijvoorbeeld het Opbouwwerk: ondersteuning bij initiatieven van bewoners, zoals het starten van een moestuin of het ondersteunen van buurtactiviteiten. En Welzijn op Recept: dit is een samenwerking met huisartsen, waarbij mensen met onderliggende sociale behoeften via de huisarts of een andere verwijzer worden doorverwezen voor maatwerkondersteuning.
• Hulp bij geldzaken: Bijvoorbeeld de ondersteuning door financiële experts (op afspraak).
• Diversiteit: Met projecten als Interculturele consulenten of ontmoetlocaties als Gezellig Nijmegen.
• En nog veel meer, maar daarvoor kun je beter op bindkracht10.nl kijken!

Wat zijn de openingstijden en hoe kunnen cliënten contact met u opnemen?
De openingstijden van de Stips verschillen per locatie. In Neerbosch-Oost is Stip geopend van maandag tot en met donderdag van 9:30 tot 12:00 uur. Voor werkende mensen zijn er avondspreekuren bij Stip-locaties in Dukenburg en Oud-West, waarvoor een afspraak nodig is. Buiten hangen borden met actuele informatie. Bewoners kunnen zonder afspraak binnenlopen, of telefonisch contact opnemen via de Stiplijn (024-3502000).

Voor al onze andere diensten, verschillen de openingstijden per locatie. Afhankelijk van de schooltijden, beschikbaarheid van collega’s, openingstijden van de wijkcentra enzovoort.

Hoe verloopt het proces voor bewoners nieuwe cliënten/patiënten?
Bewoners kunnen altijd binnenlopen bij Stip. Voor bepaalde diensten, zoals financiële begeleiding, moet een afspraak worden gemaakt. Bij sommige diensten maken we een afspraak om bij mensen thuis langs te komen.

Wat zijn de kosten voor de aangeboden diensten? Zijn er speciale regelingen voor cliënten met een laag inkomen?
De diensten van Bindkracht10 en Stip zijn altijd kosteloos dankzij overheidsfinanciering. Bindkracht10 ontvangt subsidies en legt hierover verantwoording af aan de gemeente.

Hoe kunnen cliënten/patiënten een afspraak maken? Is er een online platform of telefonisch contact?
Men kan telefonisch een afspraak maken of binnenlopen op een Stip-locatie. Ook kun je altijd kijken op de website www.bindkracht10.nl , waar van veel medewerkers een telefoonnummer en mailadres te vinden is, en van diverse diensten ook een contactformulier. Daarnaast vindt je veel informatie over onze projecten en waarvoor je ons kunt benaderen.

Welke maatregelen neemt u om de kwaliteit van uw dienstverlening te waarborgen?
Bindkracht10 werkt met intervisie per expertisegebied om continu te verbeteren. Er wordt veel samengewerkt met wijkbewoners en andere organisaties, zoals woningbouwverenigingen, zorgpartners, de gemeente, om diensten af te stemmen op de behoeften van de wijk. Het netwerk in de wijk wordt actief onderhouden en benut om een goede samenwerking te garanderen.

Heeft u speciale diensten voor kwetsbare groepen (bijv. ouderen, kinderen, mensen met een beperking)?
Over het algemeen richt Bindkracht10 richt zich niet specifiek op één doelgroep, maar ondersteunt alle wijkbewoners in het algemeen, ongeacht leeftijd of achtergrond. Maar dat doen we natuurlijk wel op expertise, zoals eerder uitgelegd, en via diverse projecten voor specifiekere doelgroepen.

Wat is de wachttijd voor het krijgen van een afspraak?
Over het algemeen is er geen wachttijd; er wordt geprobeerd binnen twee weken een afspraak in te plannen. Bij Stip kunnen cliënten zonder afspraak binnenlopen, maar voor financiële hulp kan er soms wel een wachttijd zijn vanwege de grote vraag.  

Nu we meer weten over Bindkracht10, horen we ook graag wat uw werk in de wijk is.

Welke diensten biedt u aan? En is er een specifieke doelgroep waarop u zich richt, bijvoorbeeld qua leeftijd of gezondheidstoestand?
Sinds januari 2020 ben ik de Opbouwwerker en Welzijnscoach van Nijmegen Nieuw-West (dat zijn de wijken Neerbosch-Oost, Heseveld en Hees). Als Opbouwwerker werk ik met de doelgroep volwassenen. Specifieker dan dat is het niet, het gaat om alle volwassenen (23+) in Nieuw-West!

Als Opbouwwerker denk ik graag mee met projecten en ideeën van bewoners, en help hen daarmee op weg. Denk aan wijk- of straatfeesten, ideeën voor de openbare ruimte, hobbyclubjes enzovoort. Ik help mensen bijvoorbeeld bij het maken van contact met andere bewoners, of het regelen van promotie. Ik heb inmiddels een groot netwerk onder bewoners en professionals dat ik daarbij in kan zetten. Daarnaast ken ik bijvoorbeeld de weg voor het aanvragen van een subsidie vanuit wijkbudget, en ik help bewoners graag op weg met hoe je dat doet. Daarnaast heb ik veel contact met allerlei organisaties die in de wijken werken. Denk aan woningcorporaties, maatschappelijk werkers of zorgpartijen, de gemeente… In deze gesprekken vindt ik de stem van de wijkbewoners altijd erg belangrijk, en daarom probeer ik vaak bewoners om tafel te krijgen of de belangen en wensen van bewoners te vertolken.

Als Welzijnscoach voor het project “Welzijn op Recept” kom ik bij bewoners op huisbezoek. Vaak zijn dat bewoners die aan mij doorverwezen worden vanuit een huisarts of een andere zorgprofessional. Het gaat om mensen die een duwtje in de rug nodig hebben, en op zoek zijn naar meer sociaal contact. Bijvoorbeeld omdat iemands netwerk kleiner is geworden door ziekte, ouderdom of verhuizing, of omdat iemand eenzaamheid ervaart. Ik ga dan bij mensen thuis langs en heb een gesprek over van alles: hoe is de situatie, wat heeft iemand in het verleden gedaan, waar wordt je blij van, wat vind je interessant… Veel mensen zoeken naar iets van een hobby of vrijwilligerswerk. Na een of een aantal gesprekken kan ik ook meegaan om zo een activiteit uit te proberen. Gewoon, omdat het spannend kan zijn om ergens alleen naartoe te gaan. Vanuit het Opbouwwerk ken ik ook veel mensen uit de wijk, dus dat maakt de introductie vaak wat makkelijker. En is die activiteit iets, dan is het iets, is het niks, dan kijken we gewoon verder!

Welke adviezen heeft u voor mensen die zorg of hulp nodig hebben, maar niet goed weten waar ze moeten beginnen?
Mensen die hulp nodig hebben, kunnen op vraaghulp.nl terecht voor advies en doorverwijzingen. Dan weet je gelijk wie je kan helpen, dus dat is een erg prettige website voor overzicht van wat er allemaal is (want er is zoveel!). Daarnaast biedt wegwijzer024 een overzicht van activiteiten in de stad. En verder adviseer ik mensen vooral om laagdrempelig binnen te lopen, bijvoorbeeld eens een kijkje te nemen bij wijkcentra of de Stip! Spreek de beheerder aan, stel je vraag bij de Stipvrijwilliger. Iedereen zit wel eens met een vraag, dat is helemaal niet gek, dus durf te vragen!

Zijn er nog recente ontwikkelingen/projecten die voor bewoners uit de buurt lopen?
Er zijn diverse lopende projecten, waar ik (al dan niet op de achtergrond) bij betrokken ben, zoals:
• Een groot speeltoestel dat binnenkort geplaatst wordt in de speeltuin naast De Schalmei en TOON. Volgens mij is het speeltoestel inmiddels gekozen, maar dat is wel weer een mooi voorbeeld van een idee dat je gewoon kunt noemen en geregeld kan worden! Ik heb in dit geval niet echt contact gehad met de groep van wie het idee komt, maar probeer wel mensen te tippen op de website en het feit dat er gestemd kon worden op een ontwerp.
• De nieuwe moestuin in samenwerking met woningbouwvereniging Talis, aan de Serenade-/triangelstraat. Op dit moment ben ik langs alle deuren van de maisonnettes daar aan het gaan, om mensen te vragen of ze mee kunnen doen. Daarnaast denk ik mee met de bewonersgroep.
• Recent heb ik samen met de wijkbeheerders van De Schalmei de avond “Wat wil jij bij de Schalmei” georganiseerd, waar hele waardevolle gesprekken gevoerd zijn onder bewoners. Het verslag hiervan staat ook op neerbosch.nu, daarin kun je lezen wat lopende lijnen zijn! https://neerbosch.nu/nieuws/wat-wil-jij-bij-de-schalmei
• In Heseveld wordt gewerkt aan een wintereditie van het wijkfeest “Ons Heseveld”.

Wat zijn nog belangrijke dingen die bewoners echt moeten weten?
Dit interview is natuurlijk om te delen via neerbosch.nu, dus daar hoef ik niet op te wijzen 😉 maar er zijn ook een boel andere mooie websites. Kijk bijvoorbeeld ook eens op:

• De website/het forum van de wijkraad: wijkraadneerboschoost.nl
• De website van de gemeente voor initiatieven in de openbare ruimte: Mijnwijkplan.nl
• De website van Sterker Sociaal Werk, waarop zo goed als alle initiatieven in Nijmegen staan: wegwijzer024.nl !

Hebben jullie meerdere locaties of is dit de enige?
Stip is voor mij wel de locatie die ik het meest zie als “mijn kantoortje”. Als ik rustig wil werken (mailtjes beantwoorden of gesprekken voeren met bewoners of professionals 1-op-1), zit ik vaak daar. Maar verder vind je mij zo’n beetje overal in Nieuw-West. Ik doe m’n best om zoveel mogelijk op verschillende locaties te werken, waar ik ook mensen kan ontmoeten. Denk aan de wijkcentra (De Heseweide en De Schalmei), de wijkkantoren van Talis, Woonwaarts en Portaal, de Garage van Woonwaarts, Bij Bosshardt (dat is de huiskamer van Leger des Heils), Basisschool De Zonnewende, Zorgcentrum Huize Rosa en De Honinghoeve, bij de Buurtteams… Maar in de zomer ook gewoon lekker in het park bijvoorbeeld!